Queue capture
Thu thập thông tin nhóm khách, số người, thời điểm join và ghi chú đặc biệt.
Đang verify với Google / Pilot
Waitlist đang trong quá trình verify với Google cho nhà hàng đông khách.
GoDine Waitlist đang được verify với Google và đánh giá qua pilot cho mô hình có walk-in cao như hotpot, BBQ, buffet hoặc nhà hàng trong trung tâm thương mại — nơi khách dễ bỏ đi khi không biết phải chờ bao lâu.
Host Dashboard Concept
Queue tối nay
Nguyễn A
Waiting4 khách•15–20 phút
Trần B
Notify soon2 khách•5 phút
Lê C
Need large table6 khách•25–30 phút
Use case phù hợp
Waitlist giải quyết bài toán khác với booking trước.
Booking trước giúp nhà hàng dự báo nhu cầu. Waitlist xử lý tình huống khách đã có mặt hoặc sắp đến trong giờ cao điểm, khi capacity hiện tại không đủ nhưng nhà hàng vẫn muốn giữ khách trong vòng phục vụ.
Khách join hàng đợi
Khách nhập số người, tên, số điện thoại và ghi chú qua QR, link hoặc kênh phù hợp khi nhà hàng đang cao điểm.
Ước tính thời gian chờ
Host có thể cập nhật tình trạng bàn, số nhóm đang chờ và thời gian chờ dự kiến theo thực tế vận hành.
Thông báo khi gần có bàn
Khách nhận thông báo để quay lại đúng thời điểm, giảm cảnh đứng chờ đông trước cửa hoặc bỏ đi vì chờ lâu.
Dashboard cho host
Đội vận hành theo dõi trạng thái waiting, notified, seated, cancelled/no-show để tối ưu vòng quay bàn.
Pilot criteria
Không phải nhà hàng nào cũng nên chạy Waitlist ngay.
Waitlist cần quy trình host và dữ liệu vận hành tốt, đồng thời đang trong quá trình verify với Google. Nếu nhà hàng chủ yếu nhận reservation trước, Google Maps Booking thường là bước ưu tiên hơn.
- Có giờ cao điểm thường xuyên full bàn hoặc khách walk-in phải chờ.
- Có host/reception chịu trách nhiệm cập nhật trạng thái hàng đợi.
- Có quy tắc tương đối rõ về turn-over time theo party size hoặc loại bàn/phòng.
- Sẵn sàng chạy pilot với một hoặc vài chi nhánh trước khi rollout rộng.
- Có tiêu chí đo lường: drop-off, wait time, seated rate, no-show và feedback của khách.
Roadmap modules
Các module cần được kiểm chứng qua pilot trước khi rollout rộng.
Host dashboard
Danh sách nhóm đang chờ, thao tác notify/seated/cancel và ghi chú vận hành.
Estimated wait time
Ước tính thời gian chờ dựa trên dữ liệu pilot và input vận hành thực tế.
Messaging automation
Thông báo khách qua kênh phù hợp sau khi thống nhất nội dung, timing và compliance.
Minh bạch: Waitlist đang verify với Google, không phải cam kết production đại trà.
GoDine chỉ nên đề xuất Waitlist khi mô hình vận hành thật sự có bài toán hàng đợi, có đội host cập nhật trạng thái và có tiêu chí đo lường rõ. Với nhà hàng chưa có giờ cao điểm full bàn thường xuyên, nên ưu tiên Google Maps Booking trước.
Bạn có chi nhánh phù hợp để pilot Waitlist không?
Gửi brief ngắn để GoDine đánh giá mô hình walk-in, capacity, host workflow và tiêu chí pilot trước khi quyết định scope.
Đăng ký đánh giá Waitlist Pilot